Az eSense a Szerethető Munkahelyek versenyének egyik legnagyobb győztese. A szerethető munkahely minősítésen felül egy Employer Branding Extra különdíjat is nyertek, és a DreamJo.bs által kezdeményezett „Dolgoznék itt” rangsorban is első helyen végeztek nagyvállalat kategóriában. Hogy kiderítsük, mi áll a sikerük hátterében, személyesen látogattuk meg őket.
Az eSense alapvetően egy Call Center szolgáltató, amely első hangzásra nem éppen kellemes képeket idézhet fel bennünk, viszont munkájuknak köszönhetően hosszú távon javulhat ennek a szakmának a megítélése.
Látogatásunkkor első utunk a vezetőséghez vitt, ahol Jakab Szabolcs vezérigazgató-helyettes mesélt nekünk az eSense működéséről és missziójáról. Rögtön realizáltuk, hogy egy laza, rugalmas és transzparens vezetési stílus valósul meg a vállalaton belül, a két vezető (és egyben tulajdonos) ajtaja mindenki előtt nyitva áll.
A DreamJo.bs-nál valljuk, hogy a cég jellegéből adódó hátrányokat, nem eltussolni, hanem felvállalni kell. A legjobb ezeket őszintén kommunikálni, és lehetőség szerint előnyt kovácsolni belőlük. Tapasztalataink szerint az eSense-nél nagyon is tisztában vannak a Call Center szakma sajátosságaival: ilyen többek közt a magas fluktuáció, a sok esetben csak átmenetinek tekintett pozíciók, a negatív sztereotípiák, és az ezekből fakadó alacsony elkötelezettség. A cég tudatosan és sokat tesz azért, hogy az eSense-et ne ezek jellemezzék. Egy baráti és bizalomteljes légkört alakítottak ki, amit az iroda dolgozóbarát kialakítása is támogat, például a nemrég elkészült ”játszószobával”. Nemcsak szakmailag, hanem emberileg is mentorálják a munkatársaikat. Nem mellesleg versenyképes európai fizetéseket kínálnak. Majdnem lapos szervezet lévén nehéz karrierutakat biztosítaniuk a dolgozók számára - ami egyébként szintén fontos alkotóeleme az elkötelezettségnek -, mégis sikerült olyan rendszert kialakítaniuk, amely támogatja a tehetséget, és előrelépést biztosít. Kompenzálva minden vélt vagy valós hátrányt, képesek lettek arra, hogy ezek által kiemelkedjenek a saját kategóriájukból.
Egy másik igazán dicséretre méltó értékük – ami minket személyesen is megérintett – az esélyegyenlőség megteremtése. Ha már a Call Center pozíciók nem igényelnek külön végzettséget, miért is ne dolgozhatna náluk bárki, akiben él a szándék a tisztességes munkavégzés iránt? Azt azért érdemes tudni, hogy bár külön bizonyítvány nem is, de egy speciális beállítottság mindenképpen szükséges a telefonos értékesítő munkához. Amikor egy interjú során megvillan valakiben a „sales-véna”, szívesen vállalják a jelölt rövidebb vagy akár hosszabb képzését is, mert hisznek abban, hogy mindenkinek jár egy esély.
Erről beszélgetve a management tagjaival és az értékesítő munkatársakkal, hirtelen szembesültünk a magyar valósággal: bár a levegőben gyakran olyan nagy szavak röpködnek, mint az esélyegyenlőség és a munka-magánélet egyensúly, de a valóságban még mindig mérföldekre vagyunk ezek valós tartalmától. Amikor sorolták, hogy melyek azok a tényezők, amik már régen nem tartják vissza őket egy kiválasztási folyamat során, megdöbbenten hallottuk a felsorolásban például a látható helyeken lévő tetoválásokat. Az eSense-nél ugyanis több olyan munkatárs is dolgozik, aki korábban tetoválása miatt nem kapott meg egy-egy állást.
Természetesen más területeken is befogadóak. Nem okoz gondot a 45 év felettiek foglalkoztatása – ami napjainkban egy jelentős problémává nőtte ki magát – vagy a munkatapasztalat nélküli fiatalok betanítása. A kismamáknak sincs okuk félteni korábbi, akár vezetői pozíciójukat, és később a családos élethez igazodó munkabeosztásra is számíthatnak.
Az eSense irodájában sétálva végig azon gondolkodtunk, hogy mi lehet a nagy díjeső hátterében, és miért szeretnének a legtöbben náluk dolgozni. Úgy gondoljuk, megvan a válasz: az egyenlőség és elfogadás megteremtésével mindenkinek megvan a lehetősége, hogy önmagát adja a munkahelyén, és ne kelljen szerepek mögé bújnia. Ez egy nagyon aktuális igényt, az önmegvalósítás igényét elégíti ki. Bár az embernek mindig is alapvető szükséglete volt az önkiteljesedés, mégis sokáig vártunk rá, hogy a munkahelyeken is kifejezhessük ezt az igényünket.